Брошенные корзины: как вернуть покупателя

Нет такого интернет-магазина, который бы не сталкивался с такой проблемой, как брошенная корзина. Посетители добавляют интересующих их товар в корзину, но так и не оформляют заказ.  Почему покупатели так поступают, что способствует тому, что они не решаются до конца сделать покупку.  Около 74% покупателей так и не совершают покупки, оставляя корзину брошенной. Чтобы вернуть посетителей и помочь закончить покупку товара, некоторые компании рассылают письма электронной почтой с напоминанием о забытом товаре в корзине.

Но для того, чтобы посетитель вернулся в брошенную корзину нужно предоставить для этого выгодный ему стимул. А для начала нужно понять причины,  почему клиенты оставляют корзины:

  • высокая стоимость за доставку

Компании, которые включают в общий чек со стоимостью товаром и цену за доставку, должны понимать, что некоторые клиенты считают каждую копейку и если доставка товара будет больше даже на 5 грн, чем доставка самостоятельно обычными курьерскими службами, то вряд ли он согласится на сотрудничество с вами.  Стоимость доставки должна быть такой, если бы товар доставляли обычной курьерской службой.

  • обязательная регистрация

Обязательная регистрация давно считается пережитком прошлого. Сейчас, когда время играет роль, мало кто хочет тратить свое время на регистрацию, а также оставлять свои данные, кроме адреса доставки и ФИО.  То, что кажется очень важно для компании-продавца, стало совсем неудобным для покупателей. Поэтому, если вы в первую очередь думаете о клиентах, выбросьте обязательную регистрацию с сайта, и запрашивайте минимум информации, которая важна при доставки товара.

  • заполнения множества полей для оформления заказа

Некоторые компании идут на хитрость, и вроде не предлагают обязательную регистрацию, но в  тоже время требуют от клиента заполнить множество полей, всего лишь для того, чтобы получить товар (год рождения, место проживания, индекс и т.д.). Для посетителей это тоже самое, что обязательная регистрация.  Многие покупатели не хотят многое рассказывать о себе неизвестной компании только для того, чтобы приобрести товар.

  • сложная навигация

Иногда покупатели бросают корзины только из-за того, что не понимают, как действовать на сайте, чтобы заказать товар. То, что вам кажется легко на сайте, не всегда понятно посетителям. Совершить заказ должно быть легко и понятно без лишних и ненужных функций, кнопок.

  • ошибки на сайте

Почаще тестируйте свой сайт, заходите, нажимайте на все кнопки, открывайте страницы, чтобы убедиться, что ваш сайт полностью рабочий и посетителю ничего не мешает совершить покупку.  Иногда бывает даже такое, что нажимаешь на кнопку Купить, а ничего не происходит, и посетителю ничего не остается, как просто покинуть сайт.

Как заинтересовать покупателя вернуться в корзину и совершить покупку

Если вы все-таки решили бороться с брошенными корзинами, вам нужно заинтересовать посетителя вернуться обратно и закончить оформление заказа. Просто одним электронным письмом это не ограничиться. Все любят получить выгоду, и если вы хотите, что посетитель стал именно вашим покупателем, вам нужно предложить то, что он не получит у других компаний:

- скидки

Некоторые компании, чтобы помочь покупателю закончить оформление заказа, присылают купоны со скидкой на товар, оставленный в корзине. В основном, скидки являются одноразовыми и, в основном,  для новых покупателей, чтобы у посетителя не появилось желание специально покидать корзину и постоянно получать скидки.

- гарантии возврата

Некоторые покупатели бояться рисковать  заказывать в интернет-магазине, ведь вещь им может не пойди, а деньги были уплачены. Клиенту важно увидеть то, что он может вам доверять. Письмо с гарантией возможности вернуть товар, если он не подойдет, вселяет в покупателя уверенность и спокойствие. Покупатели с легкостью будут совершать и другие покупки в той компании, где они могут без проблем вернуть то, что не подошло. Так с помощью возможности вернуть товар вы закладываете фундамент для долгосрочного сотрудничества.

- отзывы

Иногда покупателя не уверенны до конца, что им стоить покупать товар, и покидают корзину, чтобы немного подумать.  Таких покупателей стоит успокоить, и можно это сделать с помощью отзывов клиентов о данном товаре.  Около 80% доверяют отзывам в интернету, поэтому это может послужить неплохим стимулом вернуться в корзину. В письме можно разместить ссылку на отзывы этого товара.

- бесплатная доставка

Сейчас все больше и больше людей предпочитают покупать через интернет, но они не очень довольны тем, что им придется платить за доставку. Предлагая бесплатную доставку, вы можете вернуть покупателя к заказу товару, т.к. для многих посетителей это стимул к покупке номер 1.

Бесплатную доставку вы можете предлагать не всем покупателям, которые оставили корзину, но тем, кто является вашим частым клиентом, иначе вам будет дорого дарить всем бесплатную доставку.

- схожие предложения

Видя, какой товар посетитель добавил в корзину, вы можете предложить ему похожие покупки.  Возможно товар, который он добавил в корзину, не совсем его удовлетворяет, а так он сможет рассмотреть похожие товары, но чем-то отличающиеся. Возможно, среди этих товаров будет именно тот, который он искал.

 

Есть ли смысл отправлять письма с предложением завершить покупку?

На этот вопрос существуют разные мнения маркетологов. Некоторые специалисты утверждают, что такие письма бесполезны и количество брошенных корзин будет только расти. Для других важна краткосрочная выгода, и не готовы перестать рассылать подобные письма.

Как бы не утверждали маркетологи, но исследования показывают, такие письма работают и приводят к увеличению доходов. Данные письма называют еще письма ремаркетинга, которые с помощью предложения вернуться и завершить покупку товара,  интересующий покупателя, приносят больше онлайн-конверсий, нежели другие электронные письма.

КОММЕНТАРИИ:

comments powered by HyperComments

Популярные статьи

Продающий текст на сайте. Возражения!

328556

0

Продающий текст на сайте. Возражения!

Как бороться с летним падением продаж?

64351

0

Как бороться с летним падением продаж?

Как правильно продавать товар

10974

0

Как правильно продавать товар

Популярность поисковых систем

9506

0

Популярность поисковых систем

comments powered by HyperComments
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время