Будущие клиенты, поколение Z

Наш мир не стоит на месте: то, что казалось современным сейчас, завтра уже будет старомодным, и определять это уже будем не мы, а наше будущее поколение. Кто такие наши завтрашние взрослые? Почему они отличаются от современного поколения?

Как утверждают аналитики, поколение меняется каждые 20 лет. Наше будущее поколение – это те, кто родился после 2000 года, и к 2020 г. уже будут составлять наше современное поколение. Поэтому, чтобы иметь хорошую клиентскую базу через 3-5 лет, нужно уже сейчас задуматься кто  такие центениалы (поколение Z), или как их еще называют  Digital natives.

Особенности поколения Z

Digital natives – единственное поколение в данное время, для которого интернет стал незаменимой частью жизни, родились и развивались в эпоху интернета. Они понимают, что многие ответы на вопросы можно найти в интернете, и не обязательно, что-то запоминать, пытаться решить самому.

Компьютерные технологии – огромная часть их жизни, которая формирует их способности: они свободно могут выполнять несколько дел одновременно, воспринимая огромные объемы информации и сосредотачиваться на  главном. Их общение определяют социальные сети, где они чувствуют себя комфортно и защищено. Они могут делиться своим мнением и не бояться быть высмеянным.  Благодаря социальным сетям, они узнают многое новое,  развивают себя, интересуясь тем, что сейчас модно и современно. Для них не проблема выучить иностранные языки, т.к. социальные сети и современные тенденции способствуют этому.

Реклама

Современное будущее, пытаясь решить свои проблемы с помощью интернета, обращаются больше к просмотрам роликов на Youtube, любят вести свои блоги на этом канале, поэтому интуитивно понимают, как привлечь к себе пользователей, какую информацию им предоставить. Вряд ли их самих заинтересуют современные виды рекламы: спам, баннеры и т.д.

Здоровье

Интернет заменил живое общение современных подростков на общение в социальных сетях, с одной стороны это плохо, т.к. они много времени проводят дома, закрыты от всех, но в тоже время это положительно отобразилось на их здоровье. Уменьшилось количество подростков, употребляющих алкоголь и курящих сигареты. Сейчас стало модно следить за своим здоровьем, употреблять здоровую пищу, не сидеть на жестких диетах. Очень важно стало, как ты выглядишь внешне, поэтому кроме, хорошего питания, подростки увлекаются спортом, и выполнять занятия стала не проблема, т.к. можно  найти ролики с занятиями и дома самим заниматься.

Социум

Подростки в своем юном возрасте пытаются уже показать свою позицию к происходящему в стране, мире, оставляя комментарии в постах, создают свои посты, где показывают свое восхищение/недовольство теми или иными ситуациями. Понимают, с помощью социальных сетей могут привлечь внимание к происходящему и добиться справедливости, например, снять как учитель общается с учениками и показать на социальных сетях, ожидая реакции от чиновников.

Уважение

Digital natives любят делится своим мнением, показывать свою позицию по поводу разных тем, хотят, чтоб их мнение уважали, но в тоже время уважают и позицию других людей, вне зависимости кем это было высказано. Толерантность и уважение играет важную роль в общении по Интернету.

Покупки

Все больше и больше набирают обороты покупки через Интернет, особенно хорошо этим пользуется молодежь и подростки, т.к. любят найти хорошие вещи за выгодную цену. Для подростков найти хорошие вещи в обычных магазинах дорого, поэтому пытаются сэкономить на покупках через Интернет. Любят покупать вещи известных брендов по скидках или даже б/у, поэтому часто состоят в группах комиссионных магазинов. Любят потратить время в Интернете и найти интересную и недорогую вещь, ширпотреб их не интересует.

Технику предпочитают также покупать через Интернет, при этом перечитав множество отзывов и пересмотре ролики об этом товаре. Подходят щепетильно в выборе покупки, поэтому тяжело натолкнуть такого покупателя сделать выбор именно сейчас.

 

Как работать с такими клиентами?

  • Как и с друзьями, предпочитают письменное общение в соцгруппах, Viber и других программах, нежели разговоры по телефону. Так им легче запомнить, что от них требуется, время договоренности, о чем был разговор, возможность дополнительно проверить информацию. Возможность обратного звонка их мало интересует, а вот общение в соцгруппах, Viber, Instagram более привлекательно.
  • Любят когда им отвечают сразу и не заставляют ждать, т.к. им важно понимать нужно ли дальше тратит время на этот товар или лучше искать другой.
  • Возможность просмотреть товар с разных сторон, одна фотография товара вряд ли заинтересует таких покупателей. Увидеть товар с помощью видео принесет вам положительное отношение поколения Z. Активно принимают участие в акциях и конкурсах с хэштегами, что помогает распространять информацию о вашей компании.
  • Будущее современное поколение гоняется за самым модным и трендовым, поэтому не имея финансов на покупку товара, они не против качественной копии или б/у товара. Брендовые вещи определяют их статус в обществе. Это поколение не ходит по рынках в поисках вещей, а рыщет по Интернету. Ориентируются на моду, которую видят в соцсетях, диктуемая западными блогерами.
  • Используют в основном свой телефон для выхода в Интернет, поэтому мобильное приложение сайта очень актуально для такой группы. Скорость открытия сайта также влияет на то, как воспримет ваш сайт такой клиент.
  • Возможность быстрого заказа без каких-либо регистраций и заполнения большого количества полей привлекает поколение Z.
  • Любят видеть полное описание товара со всеми иностранными названиями, в которых они неплохо разбираются. Это помогает им понять, что товар действительно крутой.

Хотите иметь хорошую клиентскую базу через 5 лет, поинтересуйтесь, как сейчас живут подростки, что их интересует, как они общаются, на что тратят время, деньги. Время летит быстро и скоро придется подстраиваться под требования поколения Z. Лучше все делать постепенно, чтоб не пришлось вводить резкие изменения или закрывать бизнес из-за того, что не были готовы к ним.

КОММЕНТАРИИ:

comments powered by HyperComments

Популярные статьи

Продающий текст на сайте. Возражения!

328357

0

Продающий текст на сайте. Возражения!

Как бороться с летним падением продаж?

64215

0

Как бороться с летним падением продаж?

Как правильно продавать товар

10316

0

Как правильно продавать товар

Популярность поисковых систем

9276

0

Популярность поисковых систем

comments powered by HyperComments
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время