Как избежать ошибок в юзабилити интернет-магазинов

Юзабилити сайта всегда играло важную роль при создании интернет-магазина. О самом юзабилити уже много написано, но часто встречаются такие ошибки, которые повторяются во многих интернет-магазин, над которыми редко задумываются владельцы сайтов, но они негативно влияют на результат. Даже малейшее улучшение в юзабилити сайта сможет значительно повысить коэффициент конверсии, а также получить большой трафик не только сейчас, но и в будущем увеличить показатели поведенческого фактора.

В статье собраны основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов, на что стоит обратить внимание в первую очередь:

- отсутствие или наличие всего лишь одного фильтра

Наверное, всем известно для чего нужна фильтрация в каталоге товаров – помогает найти нужный товар за короткое время. Отсутствие данной функции значительно удлиняет время поиска товара, что может привести  тому, что посетитель не захочет тратить время зря и покинет сайт.

Фильтр товаров служит помощником для посетителя, т.к. дает возможность задать нужные параметры товара, например цена, цвет,  характеристики и т.д.

Дополнительные рекомендации по фильтру:

  • указывайте предварительное число результатов по фильтру
  • формируйте фильтры для тех товаров, которые действительно существуют на сайте. Иногда посетитель выставил нужную фильтрацию товаров и получил пустую страницу. Вряд ли такая ситуация обрадует его.
  • не указывайте те параметры или значения, которых нет в данном текущем подразделе категории
  • тестируйте фильтр на скорость и корректность обработки заказов

Долгая загрузка результата или некорректное отображение обработки заказа  может привести к потери клиента

  • также кроме основного фильтра под данным блоком можно разместить дополнительные подсказки для посетителей такие как «Новинки», «Акции», «Хит продаж» и т.д. Такой блок помогает еще больше вовлечь посетителя и найти нужный товар.

Пример фильтра товаров:

- правильно используйте ошибку 404

Цель использование ошибки 404 – заполнить несуществующую страницу, а также помочь посетителю добраться  к нужной странице или перенаправить на похожий раздел.

С помощью данной страницы посетитель может вернуться на главную страницу, перейти в другой раздел, может даже заказать звонок.

Также на странице 404 можно напомнить о своей компании, предоставить информацию о предстоящих розыгрышей, акциях или открытие нового магазина/офиса, подарить купон на товар из раздела «Хит продаж» и т.д.

Не забывайте, что все ссылки, которые находятся на странице 404, должны быть рабочими и корректными.

Дополнительные рекомендации для страницы 404:

  • Тяжело бороться с битыми ссылками, и невозможно избежать их присутствие на сайте, но важно выходить из такой ситуации правильно и помогать посетителю сориентироваться на сайте. Можно даже подойти к такой странице с юмором - так вы больше расположите к себе посетителей, которые не обратят большого внимание на данную ошибку.

- карточка товара – слишком много/мало текста

Текст о продукте в карточке товара может быть полезным не только для посетителей сайта, но и для поисковых систем, т.к. вряд ли можно оптимизировать текст под запросы, который включает только технические характеристики. Также такой текст покажется скучным и непонятным для тех, кто недостаточно ориентируется в технических данных товара.

Для того, чтобы заинтересовать посетителя текстом, можно добавить информацию о его преимуществах, где его лучше использовать, кому такой товар просто необходим, какую пользу принесет. Также важно такой текст оптимизировать под SEO, чтобы приносил пользу для продвижения сайта.

Другая крайность описания в карточке товара – это слишком много текста. Иногда владельцы сайтов забывают, что текст должен отвечать на основные запросы посетителей о товаре, а не вмещать весь тот текст, который, как может казаться, будет интересным посетителю. Такая простыня текста просто отпугнет посетителя и не вызовет никакого желания читать его.

Дополнительные рекомендации для описания в карточке товара:

  • Для лучшего визуального восприятия товара посетителя, подкрепляйте описание видеоконтентом, качественным и разнообразным
  • Предоставляйте посетителям всю ту информацию, которая будет важна и полезна для них – информация о наличии, способы доставки и оплаты, условия возврата и обмена, отзывы, инструкции, которые можно скачать и т.д.
  • Не забывайте о блоке похожих или сопутствующих товарах

Пример карточки товара:

- онлайн-оплата через смартфоны

То, что каждый серьезный интернет-магазин должен иметь мобильную версию – это уже не новость. Но все больше и больше растет желающих совершать покупки с мобильных устройств.

По исследованиям, около 50% пользователей интернета в Украине совершают покупки через смартфоны. Самые востребованные способы оплаты - электронные деньги, интернет-банкинги, оплата банковскими картами онлайн. В последнее время молодежь стает активным участником онлайн-платежей.

Поэтому если вы не хотите потерять большой объем трафика, нужно задуматься о предоставлении возможности пользователям оплачивать заказы онлайн.

- качество и количество баннеров

Место, где наилучше размещать баннеры на сайте – конечно же, главная страница. Посетитель заходит и сразу видит информацию, которая может зацепить его. Некоторые владельцы сайтов пытаются максимально заполнить пустое пространство на сайте и размещают баннеры везде, где только можно – на всех страницах. Такое размещение баннеров негативно влияет на конверсию и продвижение.

Не всегда баннер с изображением очень высокого качества  позитивно влияет на сам сайт, т.к. ресурс начинает очень медленно грузиться, баннер может подвисать и изображения некорректно отображаться.

Дополнительные рекомендации для использования баннера на сайте:

  • Не используйте в баннере автоматически запускаемое видео с включенным звуком.  Такой формат баннера поможет обратить внимание посетителей, но вместе с этим может вызвать их недовольство, т.к. пользователи хотят сами контролировать наличие звучания на сайте.

Пример баннера:

- понятная структура сайта

Структура сайта – фундамент, на котором строится сайт. Поэтому нужно продумать все до мелочей, ведь непонятная и запутанная структура сайта может привести  к падению поведенческих факторов – увеличивается показатель отказов. Благодаря четкой и понятной структуре, увеличивается время и глубина просмотра страницы посетителями, сайт также лучше ранжируется.

Дополнительные рекомендации для создания логичной структуры сайта:

  • Ставьте себя на место посетителя. Представьте, что вы зашли на сайт как посетитель и ищете товар, например мужские кроссовки, можно ли легко добраться к нужной категории и подкатегории, все ли понятно на пути, или существуют препятствия. Чтобы посетитель мог легко добраться к искомому товару, путь должен примерно выглядеть так:

Одежда, обувь – обувь – мужская обувь – кроссовки, кеды

  • Не создавайте лишние страницы с одним товаром, и который не пользуется популярностью
  • Не забывайте, структура сайта должна помогать посетителям найти товар быстро и легко, а не мешать.

 

Недостаточно просто создать сайт, нужно сделать так, чтоб посетителям было комфортно и понятно находиться на сайте.  Так вы сможете увеличить показатели трафика и улучшить продвижение сайта.

КОММЕНТАРИИ:

comments powered by HyperComments

Популярные статьи

<p>Продающий текст на сайте. Возражения!</p>

0

<p>Продающий текст на сайте. Возражения!</p>

<p>Как бороться с летним падением продаж?</p>

0

<p>Как бороться с летним падением продаж?</p>

<p>Как правильно продавать товар</p>

0

<p>Как правильно продавать товар</p>

<p>Популярность поисковых систем</p>

0

<p>Популярность поисковых систем</p>

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Получить предложение
Сообщение отправлено!
Мы c Вами свяжемся в ближайшее время
#