Как найти своего покупателя

Каждый покупатель отличается друг от друга по разным параметрам – быстротой принятия решения, манерой принятия решения, что подталкивает его принять решение и т.д. Невозможно  предлагать товар на сайте и не учитывать различие покупателей. Важно, также знать какой покупатель больше преобладает в вашей сфере. Это нужно для того, чтобы понимать, как выстроить функционал сайта, на что больше обратить внимание, как правильно подойти именно к вашему покупателю.

Для того, чтобы понять кто ваш покупатель, давайте рассмотрим их типы, характеристики, модель поведения на сайте:

- любитель конкуренции

Как видно с таблицы, данный тип склонный принимать решения быстро и на основе логики. Любят принимать решения на основе полученной информации о товаре, которая важна для них ( например, ваше отличие от других, почему у вас выгодно приобрести этот товар, почему вам доверяют другие). Поэтому, чтобы привлечь внимание данных покупатель, важно показать им, что ваш товар заслуживает того, чтобы они купили именно у вас.

 

Такие покупатели готовы принять быстрое решение, если увидеть доказательство того, что это выгодно для них.

- рассудительные покупатели

Такие покупатели, также принимают логичные решение (решения основаны на знаниях), но не спешат принимать такие решение. Любят подолгу изучать всю информацию, необходимую для того, чтобы совершить покупку. Их интересуют отзывы покупателей, условия доставки, способ оплаты, условия возврата и обмена, характеристика товара. Им бы понравилась такая карточка товара:

 

Здесь посетитель  видит, что вам доверяют другие покупатели, а также вы готовы отвечать за ваш товар и поэтому предлагаете возврат и обмен, также присутствует вся информация, необходимая для того, чтобы совершить покупку.

- эмоциональные

Такие покупатели стремятся быстро совершить свою покупку, основываясь на свои желания. У них больше преобладают эмоции и быстрота принятия решений, например, пользователь увидел у своего друга телефон, который ему очень понравился, ему важно найти такой же и совершить покупку не тратя на это много времени. Им важно удобство в поиске товара и совершении покупки, например фильтры по поиску товара, быстрая доставка, быстрый заказ и т.д. Например:

- гуманист

Данный тип покупателей также эмоциональный, но в тоже время не спешит принимать решения.

Перед тем как сделать покупку, они учитывают мнение своих родственников, друзей. Им важно понимать, что ваша компания представляет из себя, кто ваши клиенты, что о вас говорит СМИ и т.д. Другими словами, для таких покупателей важно какие эмоции получили от сотрудничества с вашей компанией другие посетители.

Они любители таких блоков на сайте:

 

Невозможно, конечно, утверждать, что эти 4 типа покупателей всегда себя ведут так при покупке, выборе товара, но в большинстве они позиционирует себя в определенной манере. Как же нужно правильно построить сайт, что понять каждого покупателя:

Предложение №1

Чтобы узнать, какой тип покупателя доминирует, тестируйте функции

Проанализируйте свой сайт, на какие страницы больше заходят посетители, интересует их информация о вас, читают они отзывы, как часто используют кнопку «Быстрый заказ» и т.д.

Анализируя сайт, можно предположительно увидеть, кто чаще бывает на вашем сайте, и понять, на какие функции вам нужно сделать больше ударение.

Предложение №2

Акцентируйте внимание на те функции, которые использует доминирующий тип

Если вы замечаете, что определенные функции пользуются популярностью среди покупателей, значит, их использует доминирующий тип, важно дать таким покупателем удобство в использовании данных функций.

Предложение №3

Не забывайте и о других типах покупателей

Понятно, что приоритет ставится доминирующему типу, но нужно не забывать о других типах покупателей, которые также приносят прибыль. Поэтому, важно правильно так обустроить сайт, чтобы удобно были всем, но акцент на доминирующий тип. Например, если доминирующий тип эмоциональный, который любит все делать быстро, то ему никак не помешает информация о компании, условия возврата и обмена, отзывы клиентов, ему, главное, совершить покупку быстро.

КОММЕНТАРИИ:

comments powered by HyperComments

Популярные статьи

Продающий текст на сайте. Возражения!

328444

0

Продающий текст на сайте. Возражения!

Как бороться с летним падением продаж?

64266

0

Как бороться с летним падением продаж?

Как правильно продавать товар

10634

0

Как правильно продавать товар

Популярность поисковых систем

9359

0

Популярность поисковых систем

comments powered by HyperComments
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Получить предложение