Опрос – как способ общения с клиентами

Для чего вообще создаются опросы на сайте? Опрос – хороший способ не только привлечь новых клиентов, а и сохранить старых клиентов. С помощью опроса вы узнаете мнение клиентов о вашей компании, услугах/товаре, сайте и т.д. Таким образом, вы можете улучшаться, зная предпочтения и пожелания клиентов.

Но одного слова «опрос» мало. Сам по себе он должен быть интересным, актуальным и отвечать потребностям клиентам в первую очередь, а потом уже компании.

Каким может быть опрос и какую информацию  может включать в себя?

- информация о клиентах

В основном это общая информация о клиентах, которая состоит из возраста, пола, где работает/учится и т.д. Также необязательным может быть e-mail, номер телефона, т.к. такую информацию клиенты не всегда готовы предоставлять, считая ее слишком личной.

Данная информация о клиентах помогает узнать, какая ваша целевая аудитория и найти к ним нужное общение.

- отзывы

Отзывы о компании - какое впечатление создает компания на клиентов (можно предложить оценить компанию, например, от 1 до 5), что нужно улучшить.

Отзывы о товаре или услуге – можно узнать о качестве товаре, цене, функционале и т.д., а также, чтобы они хотели изменить в услугах.

Отзывы об обслуживании –  вы можете оценить ваше отношение к клиентам: быстрота ответов, вежливость менеджеров и т.д. Таким образом, вы узнаете, как можете улучшить компанию, чтобы клиентам было приятно обращаться к вам.

 

Что делает опрос привлекательным для клиентов:

- правильно подобранная тема

Тема должна быть интересной в первую очередь для клиентов. Вряд ли они будут отвечать на вопросы, которые для них не актуальны. Поэтому важно понять, кто ваши клиенты, ваша целевая аудитория, какие товары пользуются популярностью.

Тема должна быть до конца связана с вопросами, такая тактика помогает клиентам сосредоточиться на чем-то одном и не рассеивать свое внимание. Так вы добьетесь больше пользы, создавая вопросы, которые касаются одной темы.

Например, вы решили сделать опрос по поводу вашей услуги «Доставки», так нет смысла создавать еще вопросы о товарах в этой же теме.

- размер опроса

Вряд ли у пользователей будет желание отвечать на множество вопросов. Поэтому опрос должен включать только те вопросы, которые самые необходимые для того, чтобы получить важную информацию для вашей компании.

- структура опроса

Если вопрос состоит из нескольких подтем, то желательно вначале сделать вступление и описать о чем будет опрос, для чего, и сколько вопросов включает опрос. В конце можно поблагодарить посетителя за уделенное время на опрос.

- простые и закрытые вопросы

Вопросы не должны ставить в тупик посетителя, он должен быть простым и включать только один вопрос. Посетителю сложно отвечать на несколько вопросов в одном предложении. Например:

Насколько быстро и надежно был доставлен товар?

Возможно, клиенту понравилось, что товар пришел целым, но вот не совсем быстро, поэтому ему трудно будет однозначно ответить на такой вопрос.

Также вопросы не должны затрагивать личные интересы клиента, например такой вопрос: Сколько у вас машин? – вряд ли клиент захочет доверить вам такую информацию.

- продуманные варианты ответов

Если на вопрос невозможно ответить да или нет, и вы решили сами предоставить варианты ответов, то ответы должны быть хорошо продуманные и включать все варианты, которые может выбрать клиент. Если невозможно включить все ответы, или слишком много вариантов ответов, то после нескольких вариантов возможно написать: ваш ответ или другое. Например:

Какой марке телефона вы отдаете предпочтенье?

- Lenovo

- Samsung

- Sony

- Iphone

- другой/ваш вариант____

- вознаграждение за прохождение опроса

Для мотивации прохождения опроса, некоторые компании предлагают вознаграждение. Вознаграждение может включать скидку на товар или услугу, также бесплатную доставку и т.д. Если вы решили предоставить вознаграждение, данная информация должна звучать в начале опроса. Например:

Наша компания желает узнать ваше мнение о нашем сервисе. Опрос состоит из 10 вопросов, которые помогут нам понять, как мы можем улучшить наше обслуживание клиентов.

В благодарность за уделенное время мы предлагаем вам 5% скидки на товар от 500 грн, которую вы получите в виде промо-кода в конце опроса.

 

После составления опроса, дайте возможность пройти его вашим сотрудникам, друзьям. Так вы сможете понять, что вам нужно исправить в опросе, как сделать его более удобным для пользователей.

КОММЕНТАРИИ:

comments powered by HyperComments

Популярные статьи

Продающий текст на сайте. Возражения!

0

Продающий текст на сайте. Возражения!

Как бороться с летним падением продаж?

0

Как бороться с летним падением продаж?

Как правильно продавать товар

0

Как правильно продавать товар

Популярность поисковых систем

0

Популярность поисковых систем

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Получить предложение
Сообщение отправлено!
Мы c Вами свяжемся в ближайшее время