Почему посетители покидают сайт

Каждый сайт имеет дело с отказами на сайте, невозможно их избежать. За показатель отказов на сайте берется количество посещений, в ходе которых пользователь просмотрел только одну страницу. Количество визитов выражается в процентах, например, ваш сайт за месяц просмотрело 150 человек, 60 из них посетили всего одну страницу и покинули сайт, 90 просмотрело 2 и больше страниц. Делим  60 на 150 и полученную сумму умножаем на 100%. В итоге получается 40% отказов на сайте за месяц.

Но не всегда отказы свидетельствуют о том, что сайт не интересен или не нашли нужную информацию. Возможно, посетитель искал всего лишь адрес магазина или номер телефона, видя нужную информацию на одной странице, он закрывает сайт.

Важно добиться, чтобы показатель отказов был меньше, чем у конкурентов, т.к. нулевого уровня невозможно достичь.

Существует нормальный процент отказов на сайте в зависимости от вашего ресурса:

- сайт-портал – приблизительно 10% - 30%

- интернет-магазин – 20% - 40%

- информационные сайты – 40% - 60%

Но если высокий показатель отказов на сайте из-за проблем на сайте, то их стоит устранить.

Причинами высокого показателя отказов на сайте могут быть:

  • Низкая скорость загрузки

Посетитель предпочитает те сайты, которые не заставляют ждать. Даже несколько секунд решают многое. Если сайт будет загружаться более 3 секунд, уже около 50% посетителей покинут сайт. Особенно нужно работать над тем, чтобы сайт хорошо грузился на мобильных устройствах, т.к. пользователей мобильной версии сайта с каждым днем становиться все больше и больше.

  • Много рекламы

Не наряжайте свой сайт всевозможной рекламой. Везде должна быть мера, и в количестве рекламы на сайте также. Всплывающие окна с рекламой часто раздражают тех, кто открывает сайт на мобильном устройстве, т.к. реклама может занимать весь экран.

Сократите рекламу до минимума или же можно заменить на всплывающую рекламу спустя минуты после захода посетителя на сайт.

  • Сложная навигация

Навигация должна быть легкой и понятной в управлении. Посетитель вряд ли будет отыскивать нужную ему кнопку, а просто покинет сайт. Меню, желательно делать доступным и понятным, скрытое меню не всегда предпочитают вместо видимого меню. Также посетителю важно понимать, где он находится, «хлебные крошки» помогут ему в этом.

Объемный каталог можно предоставлять в виде раскрывающихся пунктов меню, так посетителям будет легче ориентироваться на сайте.

  • Обязательная регистрация

Обязательную регистрацию уже давно не используют множество сайтов, особенно интернет-магазинов. Посетителя ужасно раздражает, когда он хочет быстро заказать товар, а  всплывает форма обязательной регистрации, да еще с множествами полями для заполнения.  Сейчас в основном используется форма быстрого заказа, которая говорит о том, что в первую очередь компания думает о клиенте.

  • Отсутствие поиска или сложный поиск

Часто, заходя в большие интернет-магазины, посетитель предпочитает использовать поиск для того, чтобы побыстрее найти то, что ему нужно, а не кликать на большое количество страниц. Также важно, чтобы поиск был заметным и понятным, т.к. посетители очень ценят свое время и комфорт.

  • Отталкивающий дизайн

Наверное, вам неприятно заходить в неопрятный магазин или офис, который давно не улучшался. Так и с сайтом, посетители любят аккуратные ресурсы с красивым дизайном. Экономя на дизайне, вы даете посетителю возможность усомниться в вашей фирме.

Качественный дизайн повышает доверие к сайту. По исследованиям около 90% пользователей отказались заходить на сайт с плохим дизайном. В первую очередь посетителей интересует дизайн, а потом уже контент на сайте.

  • Нечитабельный контент

Текст не только должен быть интересным и без ошибок, но легким на восприятие. Оформление текста включает в себя цепляющие заголовки, правильно выделенные абзацы, легкая структура текста, толковые списки.  Главное, чтоб текст не был сплошной «простыней», которую посетители вряд ли захотят читать.

  • Однообразный или бесполезный контент

Современным посетителям тяжело удерживать внимание на чем-то одном. По исследованиям только около 15% посетителей полностью просматривают контент. Поэтому важно разнообразить контент. К текстам можно добавить изображения, видео. Наличие видео не только положительно воспринимается посетителями, но и поисковиками при продвижении сайта. Но видео не должно автоматически запускаться при открытии сайта, или всплывать в окне, которое перемещается следом за посетителем.

Текст будет бесполезным, если даже он грамотно написан, но не несет важную и нужную информацию для посетителей. Посетители ищут ответы на свои вопросы, не лейте воду. Дайте посетителям насытится.

  • Устаревшая информация

Сайт создается для того, чтобы над ним постоянно работали. Невозможно однажды создать сайт и забыть о нем. Посетителя не понравится увидеть на сайте цены трехлетней давности, каталог одежды, которая была в моде 5 лет назад. Любая важная для посетителей информация, которая изменилась в компании, должна быть отображена на сайте (сменились номера телефонов, условия заказа и т.д.).

Также важно обновлять сайт статьями, так заметно, что сайт живой и над ним постоянно работают.

  • Фоновая музыка

Посетители устали от ненужных звуков, видео. Фоновая музыка очень раздражает посетителей, т.к. они не ожидают услышать ее. Цель посещения сайта – найти то, что нужно посетителю, и негативно воспринимается все то, что отвлекает от этого желания. Также не всегда та мелодия, которая нравится вам, нравится другим людям. Не видя возможности отключить музыку, посетитель попросту покидает сайт.

  • Незаметные СТА-кнопки

СТА-кнопки (кнопки призыва к действию) всегда должны быть на видном месте и понятными. Они должны выделятся на фоне сайта и в тоже время соответствовать дизайну. Если посетитель захочет заказать товар и не сможет найти кнопку «Купить», вряд ли он будет тратить время на ее поиск, единственное, что он сделает – покинет сайт.

КОММЕНТАРИИ:

comments powered by HyperComments

Популярные статьи

Продающий текст на сайте. Возражения!

0

Продающий текст на сайте. Возражения!

Как бороться с летним падением продаж?

0

Как бороться с летним падением продаж?

Как правильно продавать товар

0

Как правильно продавать товар

Популярность поисковых систем

0

Популярность поисковых систем

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Получить предложение
Сообщение отправлено!
Мы c Вами свяжемся в ближайшее время