Тренды цифрового маркетинга, на которые стоит обратить внимание в 2019

2019 год несет еще больше возможностей для лучшего контакта со своей аудиторией.  Цифровые технологии не стоят на месте, а развиваются все быстрее и быстрее, и нацелены, чтобы как лучше угодить потребителю. С помощью цифровых возможностей можно еще больше  заявить о своем бренде и повлиять на интернет-аудиторию.

На что стоит обратить внимание компаниям в сфере цифрового маркетинга:

Персонализированная реклама

Массовый маркетинг перестает быть популярным, когда одна реклама предназначалась для всех.  Потребитель стал разборчивым и хочет видеть предложение, которое адресовано лично ему, с учетом его интересов и потребностей. Персонализированный маркетинг стает неотъемлемой частью рекламы. На сегодня уже не  проблема предоставлять персонализированный контент потребителям.  Онлайн-технологии могут предоставить вам нужную информацию о вашей целевой аудитории: на какие страницы заходили, какие ссылки нажимали, каким товаром интересовались, что заказывали. Все эти факторы помогают понять, что нужно конкретному клиенту.

На чем основывается персонализированный маркетинг?

  • Сбор данных о потребителе – то, что предпочитают, их нужды, интересы - определяются в основном по их поведению на сайте.
  • Сегментация клиента – распределение клиентов по их запросам, поведению
  • Персонализированные предложения – сделать потребителю такое предложение, от которого не захочется отказаться.

В чем смысл персонализированного маркетинга?

Личный маркетинг помогает повысить доверие между брендом и потребителями, а также увеличивает конверсию и продажи.

Личный маркетинг используется для того, чтобы повысить …

… эффективность писем

Триггерные письма помогают потребителю приблизиться к покупке, предлагая правильный контент в правильное время.

… уместность предложения

С помощью сегментации базы клиентов, можно создать наиболее подходящее предложение для потребителей в каждом отдельном сегменте. Так можно удовлетворить потребности почти каждого потребителя.

… контент

Имея нужные данные о клиенте, можно знать, что нужно предоставить клиенту и в какое время для совершения им покупки.

Визуальный поиск

С помощью визуального поиска интернет-магазины получили дополнительный канал продажи своего товара, что в ближайшем будущем приведет к большому объему трафика. Визуальный поиск помогает полностью убрать преграды между покупкой и интернет-серфингом. Многие западные интернет-магазины уделяют большое внимание визуальному поиску, и подстраивают каталоги и рекламные объявления под требования Visual Search.

Почему визуальный поиск становится популярным?

- Для потребителя

Даст возможность найти ту вещь, которую он увидел и сразу захотел – стоит сфотографировать и отправить в поиск. Поиск выдаст всю имевшуюся информацию на данную вещь. Прогрессивного потребителя уже не удовлетворяет только традиционный поиск вещи, ограниченный десятью позициями. Он хочет иметь то, что ему понравилось именно сейчас, а не тратить время на поиск точно такой же вещи.

- Для интернет-магазинов

Существует реальная возможность получить рост продаж, так называемых «горячих», которые осуществляются «прямо на месте». Покупателя легче натолкнуть на покупку, когда он ей сразу заинтересовался.

Какая цель визуального поиска?

Одной из основной целью  Visual search – сделать реальный и цифровой мир одним целым. Цель любого бизнеса – сделать одним целым онлайн-шопинг и шопинг в физическом магазине, который не должен иметь никаких преград.

На сегодня платформа, которая использует визуальный поиск,  Pinterest, с помощью инструмента lens фотографирует и загружает в поиск нужную вещь, предмет, а также помогает отыскать подобное в интернете.

Чат-боты

Начиная с 2016 года чат-боты, наделенные искусственным интеллектом, начали применяться повсеместно.

При переписке с пользователями в чате, роботы  имитируют поведение человека так, что невозможно отличить от реального человека.  Данные виртуальные помощники используются многими службами, такими как колл-центры, центры технического обслуживания клиентов и т.д..

Виды чат-ботов:

  • Элементарные

Работают по установленному алгоритму, не выходящие за рамки конкретных правил.   Они дают ответы на простые вопросы, которые были заранее прописаны в системе

  • Саморазвивающиеся

Могут отвечать на различные вопросы, поддерживая реалистичную беседу с клиентами. Многие уже вели беседы с чат-ботами и даже не подозревали, что это робот. Не использует заготовленные ответы, а свои ответы уже выстраивает из предложений, которые соответствуют теме вопроса.

Чат-боты используются  …

… как помощники

  • Предоставляют оперативные ответы на вопросы пользователей, тем самим сокращая их время на ожидание.
  • В колл-центрах помогают переадресовать клиента в нужный отдел, сортируя клиентов по запросам.
  • В мессенджерах помогают клиентам оформлять предзаказ и получать нужную информацию.

… для бизнеса

  • Помогают быть на связи со всеми клиентами независимо от разницы в часовых поясах.
  • Для различных мессенджеров (например, Инстаграмм) помогают быть всегда на связи с клиентами, сообщая им различную информацию (новости, акции), не используя при этом почту.
  • Могут постоянно отвечать на однотипные вопросы относительно доставки, оплаты и т.д.
  • Помогают уделить внимание каждому клиенту

Чат-боты становятся очень популярны, к 2020 году около 25% взаимодействий клиентов будут проводиться с помощью их. Более 40% крупных предприятий к концу 2019 году готовы по полной использовать  данную технологию.

Чат-боты помогают не только экономить время, но и экономить деньги - не нужно нанимать работников в отдел продаж.

Голосовой поиск

Большинство пользователей начинают использовать голосовой поиск, нежели текстовый.  На сегодня основные смарт-спикеры – Alexa, Google, Siri. Но разработчики смарт-спикеров не стоят на месте, а пытаются предоставлять улучшенные модели.

По исследованиям к 2020 году около 50% запросов будут голосовыми, т.к.  более 65% пользователей уже не представляют себе жизнь без голосового поиска.

Почему голосовой поиск набирает обороты?

- Быстрее

Через голосовой поиск быстрее водить запросы, чем традиционным способом. Из-за быстрого ввода запроса, получаешь и быстрый ответ. Итак, получается, голосовые запросы быстрее традиционных в 3,7 раза

- Удобнее

Не нужно печатать запрос, удобнее произнести и получить ответ.

- Идеально подходит к мобильным устройствам

Около 60% пользователей пользуются Voice Search  на мобильных устройствах.

Как повлияет голосовой поиск на SEO?

Компании должны будут оптимизировать контент сайта под новые требования поисковой оптимизации. Чтобы быть на первом месте голосового поиска нужно переписать тексты  и сделать их максимально близкими к разговорной речи. Также кроме текста, нужно изменить и ключевые слова/фразы, потому что то, как пользователи разговаривают, отличается от того, как пишут.

Увеличится конкуренция, потому как голосовой поиск озвучивает того, кто находится на первом месте, у него не существует топ-3, топ-5, топ-10. Поэтому нужно еще больше приложить усилий, чтобы попасть в топ-1.

 

2019 год несет много нового и интересного, главное не упустить свой шанс и оставаться на одной волне с новыми требованиями цифрового маркетинга.

КОММЕНТАРИИ:

comments powered by HyperComments

Популярные статьи

<p>Продающий текст на сайте. Возражения!</p>

0

<p>Продающий текст на сайте. Возражения!</p>

<p>Как бороться с летним падением продаж?</p>

0

<p>Как бороться с летним падением продаж?</p>

<p>Как правильно продавать товар</p>

0

<p>Как правильно продавать товар</p>

<p>Популярность поисковых систем</p>

0

<p>Популярность поисковых систем</p>

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Получить предложение
Сообщение отправлено!
Мы c Вами свяжемся в ближайшее время
#