(044) 331-00-18
(044) 331-00-16
Получить предложение
Блог

Брошенная корзина: основные причины

28.01.15, 10:01| Комментарии: 0 | Просмотров: 1753
Заходя на сайт, посетители ищут нужный товар, находят, добавляют в корзину, уже готовы оформить заказ, но вдруг они покидают сайт и корзина остается с неоформленным заказом. Почему так происходит? Что отпугивает посетителя сделать покупку? Почему оформление заказа прерывается?
 
По данным исследований от 55% до 76% покупателей не заканчивают оформление заказа. Для каждого интернет-магазина брошенные корзины стали повседневной неизбежностью. Существуют причины, по которым посетители покидают сайт и в которых виноваты владельцы сайтов.
Основные причины брошенных корзин:
Утомительный процесс оформления заказа
При оформлении заказа, посетителю  предлагается форма регистрации - большинство пользователей отпугивает обязательная регистрация с заполнением н-количества полей. 44% посетителей покидают сайт именно по этой причине, так и не сделав покупки.
Отсутствие или неполная  информация о доставке и оплате 
Данная информация очень важна для посетителей, она обязательно должна быть в отдельной рубрике ДОСТАВКА и ОПЛАТА. Предлагайте несколько вариантов доставки и оплаты, чтоб посетитель мог выбрать то, что ему подходит, а также указывайте стоимость доставки.
Долгий срок доставки товара
Посетитель хочет видеть свой заказ как можно быстрее, поэтому если доставка заказа занимает 1-2 недели, вряд ли посетитель захочет оформить такой заказ (это не относится к товарам с других стран, где посетитель знает, что товар быстрее доставить невозможно.
Запутанная форма заказа
Иногда посетителям непонятно, что нужно нажать, чтобы оформить заказ. Форма заказа насколько запутанная, что у посетителей вызывает только раздражение и желание поскорее покинуть сайт.
 
А что же может помочь снизить процент брошенных покупательских корзин:
 •         E-mail рассылки с напоминанием о брошенной корзине – согласно исследованиям с помощью такой рассылки можно вернуть от 20-30% покупателей. В течении следующих 3 дней можно вернуть еще около 10% покупателей, не совершивших покупок. Рекомендуется отсылать таким посетителям 3 письма: в первом письме напомните о брошенной корзине, во втором предложите покупателю скидки или бонусы, в третьем можно предложить бесплатную доставку. Если посетитель совершил покупку после первого письма, то во втором письме можно предложить скидки на следующие покупки.
•         Упрощенный процесс оформления заказа – форма заказа желательно должна содержать минимальное количество полей для заполнение. Большое количество полей для заполнение отталкивают посетителей от оформление заказа. В обязательные поля можно включить ФИО, номер телефона и e-mail. 
•         Информация о стоимости доставки – посетителям важно знать, сколько придется ему потратиться еще и на доставку товара. 74% посетителей не заканчиваю оформление заказа, если оказывается, что стоимость доставки слишком высока. 73% покупателей ожидают бесплатную доставку.
•         Предложение различных способов оплаты – предлагайте посетителю разные варианты оплаты, чтобы он смог выбрать именно то, что подходит ему: оплата на карточку, по счету, наличными курьеру, наложным платежом.
Старайтесь разными способами как можно больше уменьшит процент брошенных корзин, ведь именно из-за них вы теряете большой приток клиентов.

Комментарии:

Нет комментариев.

Добавить комментарий

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время