Чего хотят клиенты

Для каждой компании очень важно иметь большую клиентскую базу и развивать отношения с клиентами в позитивном направлении. Неприятно замечать, когда клиенты покидают компанию и переходят к конкурентам. Что же их толкает на такой шаг? Как привлечь и удержать клиентов?

Как и у каждого человека, у клиента есть свои требования к компании, продукту, услугам. Удовлетворив эти требования, вы можете не только привлечь клиентов, но и удержать их.

Чтобы удовлетворить потребности клиента, нужно понимать в чем заключаются эти требования. Нужно проанализировать, что нужно клиентам от вашего продукта, компании; как вы сможете помочь им восполнить их требования. В результате, клиенты должны быть уверенны, что это именно тот товар, компания, в которой они нуждаются.

Рассмотрим основные потребности клиентов:   

Предусмотрительность проблемы

У каждого товара, услуги возможно найти проблемные места, которые вызовут вопросы у клиенты. Поэтому важно, своевременно предугадать эти вопросы, до того как их сможет обнаружить клиент.

Можно систематизировать данные проблемы и дать клиентам возможные варианты решений.  Не нужно скрывать от клиентов нюансы, которые вызовут у них вопросы к товару, услугам. Рано или поздно они возникнуть. Важно дать клиентов возможность выбрать решение проблемы, которая удовлетворит каждого клиента.

Персональное отношение

Чем больше клиентская база, тем тяжелее охватить потребности каждого клиента. Для этого существует форма обратной связи, обратный звонок, оставить отзывы, комментарии. Так клиенты чувствуют, что их мнение важно для вас. Учитывая пожелания клиентов, вы сможете усовершенствовать ваш товар, услуги, так увеличиться количество продаж.

Если у вас небольшая клиентская база, через общение вы можете понимать, что именно нужно каждому клиенту. Так вы сможете установить доверительные отношение с клиентами.

Четкость в описании товара

Клиенту важно знать всю информацию о товаре, поэтому вы обязаны предоставить все нюансы, связанные с ним. Если клиент получит неправдивую или неполную информацию о товаре, вряд ли он дальше будет с вами сотрудничать.

Если вам важен каждый клиент, поставьте себя на его место, хотели бы вы получить то, о чем вы знали не всю информацию и что может повлиять на ваше восприятие товара? Нужно постоянно работать над тем, чтобы предоставлять точную и актуальную информацию о товаре. Пусть ваши клиенты говорят о вас, как о тех, которые не боятся говорить правду, даже если она не всегда положительная. Сделайте себе за привычку всегда быть искренним с клиентом. Ведь клиенты чувствуют, когда вы хотите, что-то утаить от них.

Так вы сможете выстроить доверие с вашими клиентами, ведь они знают, что вы всегда говорите все как есть, и у вас можно спрашивать советы о покупке товара.

 

Своевременный ответ

Ваша команда должна научиться быстро и правильно реагировать на запросы клиентов. Вы должны понимать, когда лучше всего ответить. Можно ответить быстро, но не владеть достаточной информацией для ответа. Ожидая ответ, клиент надеется получить все ответы на интересующие его вопросы. Если вы не сможете удовлетворить его запросы, вы вызовите недоверие к вашей компании.

Лучше быть компетентным в вопросах, чем уточнять информацию и обратно звонить  клиенту. Важно, чтоб перед звонком клиенту, менеджеры владели все нужной информацией для клиента.

Компании отличаются друг от друга, у каждого свой опыт в общении с клиентами – важно понять, что нужно именно вашим клиентам, чтобы не только привлечь их, но и работать с ними долгий период.

КОММЕНТАРИИ:

comments powered by HyperComments

Популярные статьи

Продающий текст на сайте. Возражения!

328216

0

Продающий текст на сайте. Возражения!

Как бороться с летним падением продаж?

64108

0

Как бороться с летним падением продаж?

Как правильно продавать товар

9730

0

Как правильно продавать товар

Популярность поисковых систем

9120

0

Популярность поисковых систем

comments powered by HyperComments
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время