(044) 331-00-18
(044) 331-00-16
Получить предложение
Блог

Есть ли польза от отзывов к товарам?

28.01.15, 10:01| Комментарии: 0 | Просмотров: 2663
Некоторые владельцы сайтов считают, что отзывы клиентов это необязательная функция для сайта или же просто имеют ее как для галочки, но совсем не работают над ней. Как показывает опыт, отзывы клиентов помогают увеличить прибыль компании и если вы не обращаете на эту функцию внимание, можно потерять часть клиентов.
 
Какую пользу несут «отзывы о товаре»:
 
Помощь в выборе товара
Перед покупкой товара, в основном все посетители любят изучить отзывы о товаре. Благодаря отзывам, посетитель делает выбор в пользу того или иного товара. Если у посетителя есть сомнения на счет покупки определенного товара, то прочитав отзывы о нем, для посетителя снижается риск купить некачественный товар. Некоторые посетители не найдя отзывы об искомом товаре, ищут их на других сайтах, так как боятся приобрести то, что еще не имели.
Повышение доверия к магазину
Посетители намного лучше приобретают товары там, где публикуются отзывы. Как гласит статистика, 61% покупателей используют отзывы о товаре как один из главных критериев в покупке товара, а 63% посетителей предпочитают делать покупки в интернет-магазинах, где существуют отзывы о товарах. Благодаря отзывам компания Wikijob смогла увеличит конверсию на 34%.
Отзывы помогают вызвать доверие у посетителя к искомому товару. Пользователи больше доверяют настоящим впечатлениям о покупке определенного товара, чем тому, что говорится в описании товара. Ведь отзывы пишутся обычным языком, который понятен каждому посетителю.
 
Уникальный контент для поисковиков
Отзывы приносят пользу и с точки зрения сео-оптимизации:  являются уникальным, постоянно обновляющимся контентом, который играет важную роль в ранжировании сайтов. 
Они помогают увеличить  объем контента по товару, а также с помощью отзывов можно разместить на страницах больше ключевых слов. 
Создают эффект толпы
Если есть отзывы к товару, значит, он пользуется популярностью и его стоит купить.
 
Как заполучить отзывы к товарам? Ведь не всегда посетителя хотят тратить время, чтобы оставить отзыв, особенно позитивный.
 
Основные методы, как  получить отзывы к товару:
e-mail или смс рассылки  после покупки товара
Пришлите покупателю просьбу оставить отзыв о приобретенном товаре после 1-2 недель пользования товаром. Если же покупатель не оставлял свой почтовый адрес, можно оправить ему сообщение на телефон. Покупатель наверняка оставит свой отзыв, если он доволен товаром
Мотивация - конкурсы, скидки, бонусы
Если у посетителя будет мотивация оставить отзыв к товару, он с большей вероятностью оставит отзыв. Мотивация может быть в виде конкурсов (оставить отзыв и принять участие в розыгрыше 100$), скидки (получить 2% скидку на покупку следующего товара за оставленный отзыв), бонусы (оставить отзыв и получит кружку в подарок). Постоянно мотивируйте своих посетителей оставлять отзывы к товарам.
•Заказ отзывов на биржах 
Заказывать отзывы для своих товаров можно на любой бирже копирайтинга. Такой вариант полезен для тех сайтов, которые недавно появились в интернете – искусственные отзывы к товарам подталкивают посетителей купить товар, но главное в этом не переусердствовать. Но если вы уже давно на рынке и достаточно известная фирма, желательно таким вариантом не пользоваться, т.к. если заказанные отзывы пишутся 1-2 человеками, это заметно и может вызвать недоверие у посетителей к вашему сайту.
 
Негативные отзывы
Негативные отзывы о товарах демонстрируют то, что интернет-магазин прозрачный и не создаются только искусственные положительные отзывы, а значит -  вам можно доверять.  Даже негативные отзывы увеличивают конверсию. Главное не оставлять негативные отзывы без ответа, а быстро и объективно на них реагировать. Старайтесь негативный отзыв сделать положительным, например, «Действительно, мощность в этом товаре небольшая, но зато функция …. поможет вам не обращать на это внимание, а также поможет вам еще и …».
Конечно, не все негативные отзывы к товарам стоить оставлять, их нужно модерировать. Не все негативные отзывы полезны и некоторые могут принести только вред. Поэтому старайтесь сортировать и по возможности из плохого делать хорошее.
Статистика о негативных отзывах к товарам:
- 95% пользователи начинают подозревать отзывы  в искусственности, если они абсолютно положительные.
- 68% пользователей больше доверяют тем отзывам, где они не только положительные, но и негативные
- Любители негативных отзывов на 67% больше конверсионные, чем любители позитива.
 
Итак, отзывы к товарам должны обязательно присутствовать на сайте, они помогут вам увеличить конверсию. Над отзывами нужно работать, не всегда легко получить отзывы. Прилаживайте к этому усилие, не думайте, что отзывы появятся сами собой. 
Не бойтесь получать негативные отзывы. Качественная работа с такими отзывами – показатель того, что сайт дорожит всеми клиентами. Негативные отзывы помогут вам приобрести дополнительное доверие к вашему магазину, т.е. вашему магазину нечего скрывать.
Самое важное – отвечайте на все отзывы, какие-бы они не были – негативные или позитивные, и отвечайте не только для галочки, а чтоб действительно помочь клиенту. 
А вы работаете с таким ресурсом, как отзывы к товарам на вашем сайте?

Комментарии:

Нет комментариев.

Добавить комментарий

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время