(044) 383 24 49Киев
Получить предложение
Блог

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: способы как увеличить продажи

28.01.15, 10:01| Комментарии: 0 | Просмотров: 1894
Чтобы понять какие существуют способы  увеличения продаж с интернет-магазина, для начала нужно выяснить, что влияет на осуществление заказов с сайта.
Итак, что же может заставить посетителя осуществить покупку именно с вашего сайта. Давайте рассмотрим такие моменты:
- Постоянная работа над сайтом
- Сам сайт – внешний вид и его функциональность
- Качество работы ваших сотрудников
1.Создавая сайт, некоторые люди думают, что теперь могут положить ноги на стол и ожидать доходы с сайта. Сайт никогда не сможет приносить хорошие результаты без вашего постоянного участия в нем.
Целевая аудитория. Перед тем как создавать сайт, проанализируйте, на какую целевую аудиторию вы рассчитываете: пол, возраст ваших основных клиентов, тематика сайта – все это  играет немалую роль в количестве заказов с вашего сайта. Подумайте, как себя ведут ваши покупатели в реальной жизни. Например, если вы продаете одежду через интернет, то люди, покупая вещи в магазине, любят их просматривать, сравнивать, поэтому магазин должен иметь возможность просматривать, сравнивать товар и т.д.
Анализ конкурентов. Интернет-магазинов очень много, вы должны показать посетителю, чем ваша компания лучше других. Например, беспроцентный кредит, бесплатная доставка, бесплатные дополнительные услуги и все то, что даст посетителю  понять – у нас лучше, быстрее или дешевле, чем у них. 
Просмотрите более успешные сайты ваших конкурентов и сделайте лучше, чем у них – придумайте  такую фишку, которая заставит покупателя сделать заказ именно на вашем сайте, а не на сайте ваших конкурентов. Представьте себя на месте вашего покупателя, чтобы вас заставило сделать заказ именно на этом сайте.
Анализ цен. Обязательно сравнивайте цены на вашем сайте и на сайтах конкурентов, т.к. за вас это обязательно сделает посетитель. Он не будет просматривать интересующий его товар только на одном сайте, он обязательно просмотрит его на нескольких и закажет его там, где он стоит дешевле.
Призывы к действиям. Большинство людей иногда сами  не знают, чего хотят или  знают, чего хотят, но в тоже время не представляют на сто процентов как это должно выглядеть. Посетителей  нужно постоянно подталкивать, направлять,  они нуждаются в советах людей, которые им могут помочь сделать выбор. Посетителя нужно просто попросить позвонить вам или заказать товар. Если вы поможете ему понять, что ему нужно сделать  - вы обретете клиента. Поэтому практически на каждой странице сайта, должны быть призывы к действию, например: смотрите, купите, перейдите, читайте, комментируйте и т.д.
Доверие к вашему сайту, гарантии. Дайте понять посетителю, что если он заплатит вам за товар раньше, чем его получит, ваша компания никуда не исчезнет. Обязательно опубликуйте на вашем сайте номер телефона, адрес  вашей компании, карту проезда, а также отзывы ваших клиентов, т.е. дайте посетителю довериться вашей компании.   
Покажите, что вы легальны и все законно, даже если это не так. Укажите информацию о возврате товара согласно действующему законодательству Украины. Клиент должен знать, что если ему не понравится товар и он захочет его вернуть его, то его не «кинут», а даже сможет получить компенсацию, если товар окажется бракованным.
Рабочий сайт. Все функции сайта должны быть обязательно рабочими, иначе у посетителей складывается мнение, что если сайт не рабочий, фирма не серьезная и с ними лучше не связываться. Все страницы должны быть заполнены, фотографии загружены, покажите посетителю, что вы постоянно работаете над сайтом, чтобы заинтересовать его.  Всегда оперативно реагируйте на возникающие проблемы и  поступающие вопросы  всех посетителей вашего сайта, а не только на проблемы клиентов.
2. Внешний вид сайта. 
Главная страница сайта. Главная страница сайта должна быть правильно оформлена - если  посетитель зайдет на ваш сайт, ему захотелось остаться именно на вашем сайте, а не искать, то что ему нужно на других. 
Главная страница должна содержать такие основные элементы:
- уникальное торговое предложение (баннер, текст, слоган)
- одно конкретное предложение о покупке товара до линии сгиба
- примеры отзывов покупателей о вашем магазине
- ссылка на предложении о помощи
- осмысленный заголовок или слоган магазина, чтоб можно было сразу понять, чем занимается компания, например: интернет-магазин спортивных товаров;
- краткий текст о магазине построенный на выгодах, например недорогие женские сумки, система скидок, гарантийное обслуживание)
Разместите отзывы. Доказано, что отзывы на сайтах повышают доверие посетителей, тем самым помогают  увеличить продажи. Можно установить блок отзывов к каждому товару, а также добавить отдельную страницу с отзывами довольных клиентов. Вы можете установить отзывы о вашей компании и на главной странице, чтобы посетитель сразу мог видеть, что он зашел на сайт серьезной компании.
Бонусы к покупке. Продавайте товары наборами со скидкой. Дополните покупку клиента товарами с вашего объемного ассортимента, которые смогут полностью  удовлетворить желания покупателя.
На странице «Спасибо за заказ» предложите клиенту бонус или же  напомните ему  о дополнительных возможностях «возможно, вы забыли купить».
Функциональность сайта.
 
Корзина. Посетители обязательно должны видеть корзине сразу  при заходе на сайт. Она должна быть на одном и том же месте на всех страницах. Иногда посетителям сложно найти сразу корзину, что вызывает у них негативное отношение к сайту. Если вы делаете подарок покупателю, в корзине эта информация должна отображаться – стимулирует оформление покупки.
Обратный звонок. Добавьте на свой сайт функцию обратного звонка, когда посетитель просто введя своё имя и телефон, сможет сообщить о  желании поговорить с оператором и решить таким способом вопросы, которые его интересуют.
Оформление заказа. В этом блоке для посетителя должно быть все просто и понятно – не усложняйте продажу. Упростите блок оформление заказа товара - оставьте только важные поля для заполнения,  а всю остальную информацию можно уточнить при телефонном разговоре. Но лучше сделать две формы заказа: быстрое оформление (имя, телефон) и регистрация. Многие посетители не хотят тратить время на регистрацию, а заказать товар не тратя на это много времени. Не найдя такой возможности на вашем сайте, посетитель может просто покинуть ваш сайт.
Во время оформления заказа предлагайте дополнительные товары из вашего ассортимента на сумму не более 20% от стоимости покупки. Делая покупки, 80% людей готовы заплатить на 20-50% больше, чем предполагали. Такой способ помогает увеличить средний чек магазина.
3.Качество работы ваших сотрудников.
 
Менеджер по продажам. 
От того насколько профессионально ваш менеджер выполнит свою работу  зависит половина результата. Принимая звонки, менеджер не должен просто выполнять свою работу, а должен понимать, что от того как он примет звонок зависит ваш бизнес. Менеджер должен понимать, что он может реально повлиять на мнение человека, который хочет приобрести у вас товар или заказать услугу. Менеджер может помочь клиенту заказать у вас товар или услугу, или оттолкнуть клиента от заказа. Обучите своих менеджеров не принимать звонки как роботы, просто отвечая на вопросы, научите их общаться с клиентом, помочь человеку сделать правильный выбор, а не навязывать ему то, чего он не хочет - разделите его покупку вместе с ним, пусть у него останется о вас хорошее мнение. Поэтому, принимая на работу менеджера, дайте ему понять, что его работа не просто принимать звонки, а главное – общение с клиентом, что принесет вам хорошие результаты для вашего бизнеса.
 
Оперативность при доставке. 
Старайтесь делать так, чтобы заказы уходили в том же день к получателю, когда он сделал заказ. Иногда это очень сложно, но все-таки, попытайтесь, ведь время  - это самое драгоценное, что есть у человека. Клиент может передумать сделать у вас заказ, если поймет, что в другой компании он получит, то, что хочет, намного быстрее и вы ему совсем не нужны.
Но самое главное – постоянно тестируйте ваш сайт. Каждый день пытайтесь сделать свой магазин все лучше и лучше, и ваш сайт начнет приносить вам желаемую прибыль!

Комментарии:

Нет комментариев.

Добавить комментарий

  • captcha
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время