(044) 383 24 49Киев
Получить предложение
Блог

Какой покупатель принесет больше прибыли

28.01.15, 10:01| Комментарии: 0 | Просмотров: 2340
Люди, которые приходят к нам на сайт, можно разделить на посетителей и покупателей. Посетители  - это те, кто видят наш сайт первый раз и не всегда становятся нашими покупателями. Для того, чтобы посетителями сделать покупателями, нужно понимать, что все посетители сайта как и все люди отличаются друг от друга: кого-то интересует в первую очередь цена, кого-то сам товар, а третьи просто проводят свое свободное время, заходя на разные сайты.
 
Нужно разбираться в этих категориях, чтоб на вашем сайте каждый посетитель мог найти  то, что он ищет. 
Отличительной чертой всех посетителей друг от друга может быть:
- пол, возраст;
- цена (средний, вип-клиенты и т.д.);
- осведомленность в своем желании (знают/не знают, что ищут; приблизительно понимают, что хотят);
- цель поиска (решить свою проблему, воплотить свои идеи в реальность и т.д.)
Сегодня мы рассмотрим ту категорию посетителей, для которых решающим аргументом в приобретении товара  является цена. Таких людей можно разделить на такие группы:
«Халявщики»
Это те люди, которые ищут все бесплатно – скачать программу, книгу. Они не желают тратить деньги, предпочитают просто скачать. 
Именно для таких людей создаются бесплатные «демо-версии», чтобы люди могли ознакомиться. У многих этих людей просто в данный момент не имеют деньги, ознакомившись с продуктом и, увидя, что это стоящий продукт, они могут занести себе в закладку и при возможности оплатить, приобрести этот товар. 
1.Интересная демо-версия. Старайтесь делать интересную демо-версию, чтоб после нее такому посетителю захотелось продолжения.
2.Недорогой продукт. Не предлагайте таким посетителям дорогие товары с демо-версиями. Если даже они захотят продолжения, но цена слишком высока для них, они не смогут купить продукцию.
«Любители дешевого»
Для такой категории людей основным критерием при выборе товара является цена. Перед тем как купить какой-либо товар, они потратят ни один час, чтобы зайти в разные интернет-магазины и сравнять цены, и купят там товар, где он стоит дешевле, чем в других магазинах.
С такими клиентами наибольше хлопот, они изучают все детально и находят проблемы там, где их на самом деле нет. Придираются ко всему, но  хорошая новость состоит в том, что таких клиентов порядка 10-12% от всех покупателей в интернете.
1.Анализ цен конкурентов. Анализируйте цены с другими интернет-магазинами и не накручивайте на товаре много, т.к. увидя большую разницу в цене, люди перестанут интересоваться вашим интернет-магазином. Хотя данной группы людей существует немного, но «сарафанное радио» никто еще не отменял. 
2.Недорогой товар. Старайтесь иметь на сайте категорию товаров, которую вы можете предложить тем, кто может потратить всего лишь небольшую сумму денег.
«Средний класс»
Такая категория покупателей готова потратить в среднем 1 000 грн. Дорогие интернет-магазины их не интересуют, но если есть приличные скидки на дорогой товар, они не против приобрести. Таких покупателей по сравнению с другими категориями достаточно много – порядка 70%. Это люди  ищут для себя выгоду покупки не только в цене на товар, а также в гарантии, дополнительных сервисах, удобстве доставки и т.д. Если им понравился ваш интернет-магазин, они готовы переплатить небольшую сумму за комфорт, который могут получить, приобретая у вас товар.
На что обращают внимание такие покупатели:
1.Хороший дизайн сайта. Покупатели средней группы обращают внимание на качество сайта. Сайт с дешевым и некрасивым  дизайном отталкивает таких посетителей, т.к. для таких посетителей создается впечатление, что компания несерьезная.
2.Неудобная навигация. Если посетителям будет неудобно пользоваться сайтом, они просто перейдут на другой сайт.
3.Обязательная регистрация. Такие покупатели не любят обязательную регистрацию. Они ищут определенный товар, находят, но  оставлять свои данные  для получения товара на сайте, который  возможно больше не заинтересует - не в их приоритете. 
«Vip-клиенты»
Эти покупатели довольно состоятельны и готовы платить больше деньги за товар, т.к. считают, что качественный продукт стоит дорого. Они привыкли, что у них должно быть все самое лучшее, но к сожалению таких покупателей немного.
Какой сайт интересует такую группу людей:
1.Сайт с дорогим и качественным товаром. Любят когда на сайте написано: Сайт для вип-клиентов или вип-товары и т.д.
2.Простая навигация. Не любят делать лишние действия, любят, когда за них уже все сделано, а им нужно сделать немного – заказать товар удобным способом.
3.Скидки. Скидки их интересуют не в первую очередь, у них достаточно денег, чтобы потраться на товар, который их заинтересует.
4.Эксклюзивность товара. Любят получить товар, который является эксклюзивным, чтобы выделиться среди своих родственников, друзей.
5.Made in … Предпочитают приобретать товар, привезенный с других стран, чтобы им могли похвалиться перед другими. Не всегда любят покупать товар, сделанный в Украине.
6.Отзывы. Такие клиенты готовы отдать деньги той компании, которая имеет хорошую репутацию, поэтому им очень важно видеть отзывы других клиентов о вашей компании.
«Охотники за скидками»
Все люди любят  выгодные предложения, но  такая группа людей специально ищет интернет-магазины со скидками, спецпредложениями, бонусами. Сейчас созданы специальные сайты, где компании выставляют свою продукцию со скидками на несколько дней. Такие люди постоянно сидят на таких сайтах. Как вы можете привлечь эту группу людей на свой сайт: 
1.Раздел «Спецпредложения», «Акции» на главной странице. Размещайте спецпредложения, акции желательно на главной странице, чтоб посетитель мог сразу заметить их без дополнительных действий. Предлагайте также праздничные, сезонные скидки, а также  делайте спецпредложения ограниченные по времени. 
2.Бесплатная доставка. Такая группа людей не против  потратить больше денег и получить, при этом, бесплатную доставку. 
 
«Плательщики по кредиту»
В основном к этой категории принадлежит средний класс, а также любители дешевого. Эти люди готовы приобрести дорогой товар или товар по средней цене, который их заинтересовал, но не имеют возможность заплатить сразу одной суммой. Для них в первую очередь интересуют сайты, которые предоставляют кредиты, рассрочку. На данный момент такой возможностью пользуются многие клиенты. Такой метод используют в основном компании, которые предоставляют бытовую технику и электронику, автомобили, туры, недвижимость и т.д.  Для таких клиентов важно:
1.Выгодный кредит, рассрочка. Такие клиенты просматривают сайты и выбирают тот, который предлагает выгодные условия для кредита.
2.Отзывы о товаре. Перед тем как приобрести товар в кредит, им важно знать, что товар действительно того стоит, поэтому любят просматривать отзывы об этом товаре.
3.Информация о компании. Ищут компанию, которая их не обманет в рассрочке, поэтому им важно знать, сколько компания на рынке торговли, с кем сотрудничает, кто у них клиенты.
Трудно, конечно, создать сайт, который смог бы удовлетворить все типы покупателей, но создать магазин, который доступный больше чем для одной группы людей  -  возможно. Если вы создаете интернет-магазин только для вип-клиентов, должны понимать, что  клиентов у вас будет намного меньше, чем у тех, кто создал магазин для среднего класса. Пытайтесь соединить возможности для нескольких классов, чтобы не зависеть только от одной группы людей.  

Комментарии:

Нет комментариев.

Добавить комментарий

  • captcha
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время