(044) 383 24 49Киев
Получить предложение
Блог

Ваша гарантия – отзывы клиентов

07.04.16, 17:04| Комментарии: 0 | Просмотров: 1658

Имея опыт с обманом некоторых компаний, клиенты все меньше доверяют сайтам, особенно тем, которые недавно появились. Для того, чтобы сотрудничать с вашей компанией, посетитель ищет то, что помогло бы ему вызвать доверие к вашему сайту и вашим услугам. Одним из мощных инструментов, который  помогает вызвать доверие у посетителей – это отзывы клиентов. Но, проблема в том, что зачастую заставить клиента оставить отзыв – очень сложно, даже если у него остались только положительные эмоции от работы с вами.

Давайте рассмотрим некоторые эффективные способы, которые помогут получить вам отзывы от ваших клиентов:

  1.  E-mail

 Если у вас имеется электронная почта клиента, то вам не составить труда просто  попросить его оставить отзыв о вашей компании. Также в письме вы можете, кроме  просьбы об отзыве, спросить клиента об удовлетворенности качеством обслуживания и  товаре.

 Отправить клиенту письмо с просьбой оставить отзыв можно спустя неделю после покупки клиентом товара, так он сможет вдоволь опробовать товар и оставить правильное мнение о товаре. Если же клиент не оставил отзыв после вашей просьбы, можно ему напомнить через некоторое время и на этом прекратить просьбы.  Иначе вы можете показаться клиенту назойливым и оставите только недовольство вашей компанией.

 Телефон

 Отзывы от клиентов можно собирать не только по интернету. Если вы ведете  базу клиентов, у вас обязательно имеются номера телефонов клиентов.  Вы n  можете обзванивать клиентов с целью заполучения отзывов и потом  выкладывать их в текстовой форме на сайте. Негативной стороной такого  метода получения отзыва является то, что не все клиенты предпочитают тратить время, отвечая вам на вопросы о качестве услуги или товара. Но если все делать в правильной форме и не быть назойливым, то вы сможете получить развернутый отзыв о вашей компании.

 Формы для сбора отзывов о компании на сайте

 Наверняка вы выдели на разных сайтах формы обратной связи. Клиент не потратить  много  времени, чтобы заполнить такую форму: посетителю не нужно регистрироваться, а  просто написать пару предложений. Также существуют формы – отзывы о товаре в самой  карточке товара. Выбирая товар, посетитель может прочитать отзыв о товаре уже в самой  карточке товара.

 Отзывы из социальных сетей

 Многие клиенты постоянно сидят в социальных сетях, поэтому  целесообразно завести свой бизнес и в социальных сетях. Все что вам  нужно для сбора отзывов на сайт - использовать виджеты, интегрирующие  комментарии из социальных сетей. Клиенты с легкостью оставляют  комментарии в социальных сетях, т.к. некоторые из них редко покидают  соцсети.

 Также вы можете использовать социальные сети для общения с клиентами, проводить различные опросы для повышения качества обслуживания и товара, повышения доверия к вашей компании и т.д.

 Фотографии клиентов с вашим товаром

 Фотография  является отличным отзывом о вашем товаре, а также если к этой  фотографии идет комментарий от вашего клиента. Получить фотографии с  вашим товаром можно несколькими способами:

 - попросите ваших клиентов выслать фотографии с товаром. Сделайте на  сайте отдельную рубрику для фотографий клиентов, в социальных сетях  можно создать отдельный альбом для этого. Такие альбомы, рубрики служат  хорошим доказательством того, что реальные клиенты существуют, которые довольны качеством товара и обслуживания. Такой способ помогает привлечь много новых клиентов.

- организуйте фотоконкурс

Условие для такого фотоконкурса – фотография, на которой хорошо видна ваша продукция. К этой фотографии должен прилагаться комментарий клиента о вашем товаре. Победитель обязательно должен получить приз, иначе мотивации участвовать в фотоконкурсе не будет.

 

Общие советы для отзывов

Не забывайте отвечать на отзывы, т.к. многие клиенты не оставляют отзывы из-за того, что на них не реагируют. Пусть клиент почувствует важность его отзыва для вас.

Не навязывайтесь клиенту с просьбой оставить отзыв, если клиент не желает оставлять отзыв – это его право.

Дайте клиенту время оценить услугу или вашу продукцию, не стоит с этим торопиться.

Не составляйте трудные формы для заполнения отзывов, не заставляйте регистрироваться для этого – чем меньше клиенту предстоит выполнить действий, тем лучше.

Дайте клиенту несколько вариантов оставить отзыв. Некоторым клиентам легче ответить на электронное письмо, другим – написать комментарий в социальных сетях.

Оставляйте не только позитивные отзывы, но и негативные. Присутствие списка только с позитивных отзывов будет выглядеть искусственно и вызовет недоверие к вашей компании. Негативные отзывы -  это хороший способ для вас становиться лучше.

Отзывы – очень эффективный способ зарекомендовать себя как компания, которой можно доверять. Часто именно они служат определяющим фактором для заказа товара потенциальными клиентами.

 

Комментарии:

Нет комментариев.

Добавить комментарий

  • captcha
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время