Блог

Что такое юзабилити сайта, как он проводится?

Технические моменты
Юзабилити — критерий оценки качества, который служит для определения простоты и удобства использования сайта. Для оценки юзабилити используют основных параметров:

  1. Легкость использования ресурса. Позволяет оценить насколько легко посетители, впервые посетившие web-сайт, смогут совершать базовые задачи, не помешает ли им навигация, всплывающие рекламные или видео блоки, др.
  2. Эффективность. Демонстрирует, как быстро пользователь начинает ориентироваться на странице и выполнять необходимые ему действия.
  3. Запоминаемость. Показывает насколько легко посетитель, вернувшийся на web-страницу после многомесячного перерыва, сможет воскресить в памяти порядок выполнения стандартных задач.
  4. Ошибки. Как много ошибок совершит пользователь, насколько легко он сможет их устранить, не покинет ли веб-ресурс, разочаровавшись в нем?
  5. Удовлетворенность. Отображает общий уровень удовольствия от пользования сайтом. Зависит от таких критериев, как навигация, логическая подача материала и др.

По сравнению с другими качественными критериями наиболее важным является полезность. От юзабилити и полезности (утилитарности) зависит практичность использования. Юзабилити демонстрирует насколько сайтом легко и удобно пользоваться, а полезность – помогает ли страница найти то, что ищет посетитель.

Если процесс пользования ресурсом доставляет малейшие трудности – посетитель сразу его покинет. Если домашняя страница не предоставляет ясный ответ на вопрос, «что именно здесь мне могут предложить» вероятнее всего он также покинет сайт. Потенциальный покупатель не будет разбираться в интерфейсе, ведь он сможет найти искомую информацию на других сайтах схожей тематики.

Как повысить удобство использования?

Среди альтернативных способов улучшения удобства использования наиболее результативным является юзабилити тестирование ресурса, которое состоит из 3 этапов:

  1. Привлечение группы репрезентативных пользователей (заинтересованной ЦА), желающих разобраться с любым вопросом.
  2. Постановка типичных конверсионных задач. При этом интересы пользователей и бизнес-цели должны соприкасаться, а не идти в разрез.
  3. Наблюдение за действием пользователей. Какие этапы им удалось (не удалось) реализовать, какие проблемы во взаимодействии с пользовательским интересом они преодолели.

Для этого каждый исследуемый объект тестируют по раздельности, заинтересованная сторона должна оставаться не видимой и не предоставлять подсказки. Чтобы найти грубые нестыковки, достаточно привлечь группу из 5 человек. Организовав несколько простых тестов и опираясь на их результаты, можно внести требуемые правки, тем самым улучшив свой ресурс.

Когда начинать работы по оптимизации?

Удобство пользования – важный критерий, который учитывают на каждом этапе. Для достижения верных показателей оценки необходимо выполнить следующие действия:

  • Протестируйте прежнее решение. Это позволит выявить достоинства и недостатки предыдущей версии, применив «работающие фишки» повторно.
  • Проведите field study (полевое исследование). Лучший способ понять, как представители ЦА ведут себя в привычных условиях, какие инструменты они используют постоянно.
  • Создайте несколько не проработанных эскизов интерфейса и проработайте их. Вносить правки в бумажные прототипы проще и дешевле, чем в живую систему.
  • Выберите наиболее успешные правки, проверьте окончательный вариант дизайна на предмет возникновения незначительных проблем.

При проведении тестирования следует свести к минимуму влияние внешних факторов. Если тестирование проводится на регулярной основе, владельцу сайта стоит позаботиться о создании или аренде юзабилити-лаборатории. При этом стоит позаботиться о присутствии наблюдателя, который будет модерировать процесс.